Términos del servicio

Términos de Venta de AQL Guatemala, S.A.

Fecha de Vigencia: 1 de mayo de 2025

Bienvenido a Hummingbean.coffee, el sitio web oficial de AQL Guatemala, S.A. (“Hummingbean”). Nuestro sitio ofrece una selección de bolsas de café premium y cápsulas K-cup, elaboradas con los mejores granos provenientes de reconocidas regiones cafeteras. Al acceder y utilizar Hummingbean.coffee, aceptas y te obligas por nuestros Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Estos Términos rigen tu acceso y uso del sitio web y sus productos y servicios. Si no estás de acuerdo con alguna parte, deberás dejar de usar el sitio inmediatamente.

AL ACCEDER, NAVEGAR O USAR DE CUALQUIER FORMA ESTE SITIO, RECONOCES QUE ACEPTAS ESTOS TÉRMINOS. POR FAVOR, LÉELOS DETENIDAMENTE.

1. Aceptación de los Términos

Al usar el sitio, registrar una cuenta o realizar una compra, aceptas irrevocablemente estos Términos. El uso del sitio implica aceptar todas las condiciones y políticas aquí expresadas. Solo puedes usar el sitio si tienes al menos 18 años o estás supervisado por un padre o tutor legal. También garantizas tener la capacidad legal de contratar. Estos Términos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Si continúas usando el sitio luego de los cambios, se considerará que aceptas los nuevos términos.

2. Uso del Sitio

Debes tener al menos 18 años o estar bajo supervisión para usar el sitio. Se te otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para uso personal. El uso comercial o en nombre de terceros está prohibido sin permiso.

No puedes:

Publicar contenido ofensivo o ilegal.
Realizar actividades automatizadas (scripts, bots).
Recoger datos de otros usuarios sin consentimiento.
Enlazar desde el sitio sin autorización
Violar la seguridad o manipular los servicios.

Hummingbean puede cancelar cuentas o rechazar pedidos si se infringen estos términos o leyes aplicables.

3. Riesgo de Pérdida y Condiciones de Venta

Antes de realizar un pedido, revisa cuidadosamente estos Términos, ya que se vuelven vinculantes una vez confirmada tu compra.

4. Política de Devoluciones

Ámbito: Aplica a todos los productos vendidos en el sitio, excepto pedidos al por mayor, internacionales o bajo “Hummingbean Pricing”.

Garantía de Satisfacción 100%: Si bien garantizamos tu satisfacción, por razones de seguridad alimentaria no aceptamos devoluciones.

Productos No Retornables: Todos los productos son consumibles y no pueden devolverse por seguridad.

Productos Dañados o Defectuosos: Si un producto llega dañado o defectuoso, contáctanos a customersupport@hummingbean.com en un plazo de 48 horas desde la recepción.

Exclusiones: No se aceptan devoluciones ni reembolsos en pedidos internacionales ni al por mayor.

5. Cuentas de Usuario y Responsabilidades

Creación de Cuenta: Requiere nombre, correo electrónico y contraseña segura. Permite comunicación directa y recuperación de cuenta.

Mantenimiento: Debes mantener tu información actualizada desde la configuración de tu cuenta.

Seguridad: Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

Uso No Autorizado: Debes reportar cualquier uso no autorizado de inmediato.

6. Renuncias y Limitación de Responsabilidad

Renuncia de Garantías: No garantizamos que el sitio o sus productos cumplan tus expectativas. Se excluyen garantías implícitas según la ley.

Limitación de Responsabilidad: Hummingbean no se hace responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o pérdida de datos o ingresos.

Tope Financiero: La responsabilidad total de Hummingbean se limita al monto pagado por el producto en los 12 meses previos al reclamo.

Excepciones: Algunas leyes pueden no permitir estas limitaciones. En ese caso, podrías tener derechos adicionales.

7. Indemnización

Te comprometes a indemnizar a Hummingbean LLC por cualquier reclamo derivado del incumplimiento de estos Términos, violaciones legales o derechos de terceros.

Hummingbean puede asumir la defensa a su cargo y tú deberás colaborar en la misma.

8. Propiedad Intelectual

Propiedad del Contenido: Todo el contenido del sitio es propiedad de Hummingbean LLC o usado bajo licencia. Está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Marcas Registradas: No puedes usar nuestras marcas, logotipos o contenido sin consentimiento previo.

Uso Prohibido: Está prohibido:

Reproducir o vender contenido sin autorización.
Usar bots para extraer datos.
Interferir con el funcionamiento del sitio.

Solicitudes de Permiso: Contacta a customersupport@hummingbean.com para solicitudes de uso de contenido.

9. Descripciones de Producto y Disponibilidad

Precisión: Nos esforzamos por ofrecer descripciones detalladas y precisas. Las imágenes pueden ser ilustrativas y diferir del producto real.

Disponibilidad: Sujeta a cambios sin previo aviso. Algunos productos pueden agotarse por cosechas estacionales.

Demoras o Cambios: Se notificará por correo si un producto ya no está disponible.

10. Precios y Pagos

Precios y Impuestos: Claros y visibles. Incluyen impuestos a menos que se indique lo contrario.

Cargos Adicionales: Envío y manejo se calculan en el proceso de pago según ubicación.

Métodos de Pago Aceptados:

Tarjetas (Visa, MasterCard, American Express)

Seguridad: Protegemos tus datos con tecnología SSL y pasarelas de pago seguras.

Confirmación: Recibirás un correo con la confirmación del pedido y pago.

11. Envíos y Entregas

Métodos y Tiempos de Entrega:

En Hummingbean procesamos pedidos de lunes a viernes.
Los pedidos realizados viernes después del mediodía, sábado o domingo serán procesados el siguiente lunes hábil.

Nuestros envíos estándar tienen un tiempo de entrega estimado de 2 a 5 días hábiles a partir del momento en que se procesa el pedido.
Hacemos todo lo posible para que tu café llegue fresco y a tiempo hasta tu puerta.

Errores o Daños: Reporta a customersupport@hummingbean.com con tu número de pedido y evidencia fotográfica dentro de 48 horas.

Resoluciones:

Reemplazo sin costo.
Reembolso si no se puede reemplazar.
Seguimiento por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

12. Conducta del Usuario

Conducta General: Se requiere comportamiento legal y respetuoso conforme a leyes locales, nacionales e internacionales.

Actividades Prohibidas:

Actividades ilegales como fraude o lavado de dinero.
Acoso o comportamiento abusivo.
Uso de software malicioso o manipulación del sitio.
Acceso no autorizado a áreas restringidas.

Aplicación: Hummingbean se reserva el derecho de eliminar contenido y suspender cuentas por violaciones.

Reportes: Puedes reportar conductas inapropiadas a customersupport@hummingbean.com.

13. Política de Privacidad

Aceptación: Al usar el sitio, aceptas nuestra Política de Privacidad.

Recolección de Datos: Recopilamos información cuando:

Te registras.
Realizas un pedido.
Contactas atención al cliente.

Uso: Usamos tus datos para procesar pedidos, mejorar el sitio, y cumplir con obligaciones legales.

Compartición: No vendemos datos. Solo compartimos con proveedores externos que cumplen con acuerdos de confidencialidad.

Seguridad: Usamos cifrado SSL y medidas de seguridad líderes en la industria.

Cookies: Usamos cookies para rastrear actividad del sitio. Puedes desactivarlas, aunque esto podría limitar tu experiencia.

Tus Derechos: Puedes acceder, modificar o eliminar tus datos. Escríbenos para ejercer estos derechos.

Cambios: Te notificaremos de actualizaciones en esta política a través del sitio web.

14. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos cambios relevantes en el sitio o por correo electrónico. El uso continuo del sitio implica aceptación de los nuevos términos.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin considerar conflictos de ley.

Jurisdicción: Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales de la República de Guatemala.

16. Información de Contacto

Para consultas sobre los Términos o nuestros servicios:

customersupport@hummingbean.com